Recepció de comandes

En rebre les comandes, primer es comprova si estan en stock. En el cas de no trobar-se al nostre inventari, inmediatament són demanats a l'editor. A més el nostre sistema intern ens permet detectar qualsevol duplicat de comandes que ja hagin sigut enviades.

Reclamacions

No esperem a rebre la reclamació dels nostres clients per reclamar les comandes que encara no ens ha enviat l'editorial. Ja que el nostre sistema informàtic de comandes efectúa una cerca dels llibres no rebuts o sense informació per part de l'editorial. I si la comanda no ha sigut completada en un periode de 60 dies a comptar desde la data de rebuda, es reclama a l'editor. Notificant al client de l'estat de la comanda tant bon punt som informats per l'editor. A més continuem amb les reclamacions fins que el llibro ha sigut subministrat. No cancelem cap comanda si no és per petició del cliente o si l'editor ens informa que el llibre es troba exhaurit, que en aquest cas informem al nostre client d'aquesta incidència.

Devolucions

Aceptem devolucions de llibres defectuosos, malmesos durant l'enviament o que hagin sigut enviats per equivocació o per duplicat per part nostra. Quan es tracti d'una comanda realitzada per error de la biblioteca, és necessari demanar permís per a la seva devolució abans de retornar els materials.

Factures / Enviaments

Els materials són enviats mitjançant UPS o DHL amb tarifes especials, a no ser que sigui explícitament especificat d'una altra manera pel client. Cada paquet s'envía amb la seva factura, la qual especifica els materials d'acord amb les instruccions especificades en la comanda.

Serveis Tècnics

PUVILL LIBROS suministra servicios tales como encuadernaciones, listados de fichas y registros MARC (u otro tipo de formato a petición del cliente) para los libros suministrados.

Factures i enviaments

Estos pedidos vienen acompañados de las facturas adaptadas a las especificaciones del cliente. Además se incluyen las fichas bibliográficas en cada volumen, las cuales contienen la información bibliográfica completa del libro facturado, y muestran el número de pedido de la biblioteca.

Informes de l'estat de la comanda i reclamacions

Al estar en contacto directo con la editorial, nos permite mantener informados a nuestros clientes de cambios bibliográficos o editoriales de los materiales. Nuestro sistema de control interno nos permite controlar entregas, frecuencia e historial editorial con el cual mantener los pedidos y reclamaciones con las editoriales.

También mantenemos informados a los clientes de los pedidos de series sin continuidad para así poder informar sobre títulos reactivados.

Volums endarrerits

También recepcionamos pedidos de volúmenes que ya han sido publicados, pudiendo establecer pedidos para el próximo numero en publicarse, o para volúmenes atrasados.

El propósito del servicio de Planes de Libros a Revisión es el enviar libros nuevos, seguidamente después de su publicación, a la biblioteca participante, simplificando y reforzando la selección y adquisición de libros tradicional. Nuestro Plan de Libros a Revisión no reemplaza estas funciones profesionales, sino que las simplifica y refuerza. Los libros son enviados a la biblioteca entendiéndose que los que no resultan interesantes para la colección pueden ser devueltos. En PUVILL LIBROS creemos que no hay mejor manera de realizar una buena selección sino con el libro en mano.

Metodologia

El sistema operatiu del Pla de Llibres a Revissió de PUVILL LIBROS està basat en la classificació de la Library of Congress i una selecció manual efectuada amb el llibre a la mà.

Primeramente confeccionamos el Plan de Libros a Revisión para satisfacer todas las necesidades de la Biblioteca. Empezamos trabajando conjuntamente en el desarrollo del perfil de materias de interés de la biblioteca. El primer paso para obtener un Plan de Libros Revisión es crear un perfil individualizado y lo más concreto posible. Estos perfiles son desarrollados por la misma biblioteca, siguiendo la misma política del desarrollo de sus colecciones, perfiles existentes y analizando materia por materia de la clasificación de la Library of Congress. También se incluyen y excluyen varios números de parámetros, tales como precio, editorial, formato etc.

Aquesta informació obtinguda és enmagatzemada i consultada cada cop que s'analitza un llibre.

La habilidad y precisión en crear el perfil de la biblioteca eficazmente y correctamente es crucial para el Plan de Libros a Revisión de PUVILL LIBROS. De aquí que la creación del perfil pueda ser realizada tanto a través de la información ya existente como utilizando nuestra clasificación de materias (basada en la clasificación de Materias de la Library of Congress).

Pedimos los libros para nuestros clientes con Planes de Libros a Revisión utilizando las herramientas bibliográficas comerciales estándares, otras herramientas bibliográficas internas de las editoriales, pre-publicaciones, noticias informativas de editoriales y pedidos permanentes. Cuando los libros son recibidos, nuestro personal especializado selecciona para cada cliente con el libro en la mano. PUVILL LIBROS no trata ningún libro hasta que no haya sido publicado y recibido en nuestra oficina.

Como complemento de los libros enviados en los Planes de Libros a Revisión, enviamos una selección de las fichas bibliográficas conteniendo la información de los libros que estando dentro del perfil de la biblioteca, no han sido enviados en favor de otras obras más importantes para la colección.

Pedidos en firme y reclamaciones

Nuestro sistema interno esta diseñado para prevenir las posibles duplicidades de pedidos en firme y envíos del Plan de Libros a Revisión. Cuando se recibe un pedido en firme, lo primero que se hace es comprobar que no haya sido enviado en el Plan de Libros a Revisión. Si el libro ya ha sido enviado, se informa a la biblioteca.

Facturas y envíos

Todos los libros enviados en el Plan de Libros a Revisión van acompañados por sus fichas bibliográficas y los registros USMARC. Cada ficha bibliográfica es introducida en su libro correspondiente, por lo que no es necesario ir buscando los títulos o ponerlos en orden alfabético. Los envíos también están acompañados de las facturas adaptadas a las especificaciones de la Biblioteca. En los Planes de Libros a Revisión los libros se facturan y envían por separado.

Informació administrativa

En los planes de Libros a Revisión se puede obtener bajo petición la siguiente información:

• - Listados de los libros enviados y devueltos, detallando dichos libros durante un periodo determinado.
• - Costes anuales aproximados basados en el perfil de la biblioteca, indicando el número de libros y fichas previstas.

Estos servicios son sin cargo y han sido elaborados para ayudar a los bibliotecarios en el desarrollo de las colecciones de sus bibliotecas y simplificar los procesos de recepción y catalogación de materiales. Este servicio permite a las bibliotecas recibir automáticamente bajo su publicación la información describiendo los nuevos títulos publicados de las áreas de interés asignadas en el perfil del cliente. Estos registros informan de la disponibilidad de dichos materiales, sirviendo como fichas de pedido o registros capturables electrónicamente para los títulos seleccionados.

Creación del perfil

Empezamos trabajando conjuntamente en el desarrollar del perfil de materiales de interés de la Biblioteca. Pudiéndose solicitar una cobertura general de varias materias, o si se desea restringir el perfil más concretamente a tópicos especializados. Creamos un perfil para satisfacer sus necesidades, utilizando nuestra clasificación de materias (basada en la clasificación de la Library of Congress).

Cada mes comprobamos su perfil con los registros introducidos de los libros nuevos publicados. Seguidamente dicha información bibliográfica es enviada a la biblioteca.

Registros bibliográficos capturables por ordenador

La misma información suministrada en las fichas bibliográficas en papel, puede ser recibida por FTP o disquete o ser introducida en su sistema. Esta opción permite la creación de un archivo propio para la selección de libros y su catalogación. Estos registros son suministrados en formato USMARC o cualquier otro formato a petición de la biblioteca, pudiendo ser utilizados para generar pedidos, con lo que se elimina el siempre costoso proceso de pedidos, verificación de materiales y catalogación.

En PUVILL LIBROS estamos siempre mejorando nuestra línea de trabajo para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, facilitando la adquisición de materiales y simplificando las tareas del personal especializado de la biblioteca.