Serveis

Recepció de comandes
En rebre les comandes, primer es comprova si estan en stock. En el cas de no trobar-se al nostre inventari, inmediatament són demanats a l'editor. A més el nostre sistema intern ens permet detectar qualsevol duplicat de comandes que ja hagin sigut enviades.

Reclamacions
No esperem a rebre la reclamació dels nostres clients per reclamar les comandes que encara no ens ha enviat l'editorial. Ja que el nostre sistema informàtic de comandes efectúa una cerca dels llibres no rebuts o sense informació per part de l'editorial. I si la comanda no ha sigut completada en un periode de 60 dies a comptar desde la data de rebuda, es reclama a l'editor. Notificant al client de l'estat de la comanda tant bon punt som informats per l'editor. A més continuem amb les reclamacions fins que el llibro ha sigut subministrat. No cancelem cap comanda si no és per petició del cliente o si l'editor ens informa que el llibre es troba exhaurit, que en aquest cas informem al nostre client d'aquesta incidència.

Devolucions
Aceptem devolucions de llibres defectuosos, malmesos durant l'enviament o que hagin sigut enviats per equivocació o per duplicat per part nostra. Quan es tracti d'una comanda realitzada per error de la biblioteca, és necessari demanar permís per a la seva devolució abans de retornar els materials.

Factures / Enviaments
Els materials són enviats mitjançant UPS o DHL amb tarifes especials, a no ser que sigui explícitament especificat d'una altra manera pel client. Cada paquet s'envía amb la seva factura, la qual especifica els materials d'acord amb les instruccions especificades en la comanda.

Serveis Tècnics
PUVILL LIBROS subministra serveis com ara enquadernacions, llistats de fitxes i registres MARC (o un altre tipus de format a petició del client) per als llibres subministrats.

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Factures i enviaments
Aquestes comandes vénen acompanyades de les factures adaptades a les especificacions del client. A més, s'inclouen les fitxes bibliogràfiques a cada volum, les quals contenen la informació bibliogràfica completa del llibre facturat, i mostren el número de comanda de la biblioteca.

Informes de l'estat de la comanda i reclamacions
En estar en contacte directe amb l'editorial, ens permet mantenir informats els nostres clients de canvis bibliogràfics o editorials dels materials. El nostre sistema de control intern ens permet controlar entregues, freqüència i historial editorial amb el qual mantenir les comandes i reclamacions amb les editorials.
També mantenim informats els clients de les comandes de sèries sense continuïtat per així poder informar sobre títols reactivats.

Volums endarrerits
També recepcionem comandes de volums que ja han estat publicats, podent establir comandes per al proper número en publicar-se, o per a volums endarrerits.

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El propósito del servicio de Planes de Libros a Revisión es el enviar libros nuevos, seguidamente después de su publicación, a la biblioteca participante, simplificando y reforzando la selección y adquisición de libros tradicional. Nuestro Plan de Libros a Revisión no reemplaza estas funciones profesionales, sino que las simplifica y refuerza. Los libros son enviados a la biblioteca entendiéndose que los que no resultan interesantes para la colección pueden ser devueltos. En PUVILL LIBROS creemos que no hay mejor manera de realizar una buena selección sino con el libro en mano.

Metodología
El sistema operativo del Plan de Libros a Revisión de PUVILL LIBROS está basado en la clasificación de la Library of Congress y una selección manual efectuada con el libro en mano.

Primeramente confeccionamos el Plan de Libros a Revisión para satisfacer todas las necesidades de la Biblioteca. Empezamos trabajando conjuntamente en el desarrollo del perfil de materias de interés de la biblioteca. El primer paso para obtener un Plan de Libros Revisión es crear un perfil individualizado y lo más concreto posible. Estos perfiles son desarrollados por la misma biblioteca, siguiendo la misma política del desarrollo de sus colecciones, perfiles existentes y analizando materia por materia de la clasificación de la Library of Congress. También se incluyen y excluyen varios números de parámetros, tales como precio, editorial, formato etc.

Esta información obtenida es almacenada y consultada cada vez que se analiza un libro.

La habilidad y precisión en crear el perfil de la biblioteca eficazmente y correctamente es crucial para el Plan de Libros a Revisión de PUVILL LIBROS. De aquí que la creación del perfil pueda ser realizada tanto a través de la información ya existente como utilizando nuestra clasificación de materias (basada en la clasificación de Materias de la Library of Congress).

Pedimos los libros para nuestros clientes con Planes de Libros a Revisión utilizando las herramientas bibliográficas comerciales estándares, otras herramientas bibliográficas internas de las editoriales, pre-publicaciones, noticias informativas de editoriales y pedidos permanentes. Cuando los libros son recibidos, nuestro personal especializado selecciona para cada cliente con el libro en la mano. PUVILL LIBROS no trata ningún libro hasta que no haya sido publicado y recibido en nuestra oficina.

Como complemento de los libros enviados en los Planes de Libros a Revisión, enviamos una selección de las fichas bibliográficas conteniendo la información de los libros que estando dentro del perfil de la biblioteca, no han sido enviados en favor de otras obras más importantes para la colección.

Pedidos en firme y reclamaciones
Nuestro sistema interno esta diseñado para prevenir las posibles duplicidades de pedidos en firme y envíos del Plan de Libros a Revisión. Cuando se recibe un pedido en firme, lo primero que se hace es comprobar que no haya sido enviado en el Plan de Libros a Revisión. Si el libro ya ha sido enviado, se informa a la biblioteca.

Facturas y envíos
Todos los libros enviados en el Plan de Libros a Revisión van acompañados por sus fichas bibliográficas y los registros USMARC. Cada ficha bibliográfica es introducida en su libro correspondiente, por lo que no es necesario ir buscando los títulos o ponerlos en orden alfabético. Los envíos también están acompañados de las facturas adaptadas a las especificaciones de la Biblioteca. En los Planes de Libros a Revisión los libros se facturan y envían por separado.

Información administrativa
En los planes de Libros a Revisión se puede obtener bajo petición la siguiente información:

• - Listados de los libros enviados y devueltos, detallando dichos libros durante un periodo determinado.
• - Costes anuales aproximados basados en el perfil de la biblioteca, indicando el número de libros y fichas previstas.

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Puede solicitar recibir dicha información bibliográfica en el formato de papel tradicional, a través de nuestra WEB o si se dispone del sistema para leer registros USMARC, en disquete o e-mail. Nuestra base de datos es creada con los libros en mano, siguiendo las normas de catalogación USMARC.

Estos servicios son sin cargo y han sido elaborados para ayudar a los bibliotecarios en el desarrollo de las colecciones de sus bibliotecas y simplificar los procesos de recepción y catalogación de materiales. Este servicio permite a las bibliotecas recibir automáticamente bajo su publicación la información describiendo los nuevos títulos publicados de las áreas de interés asignadas en el perfil del cliente. Estos registros informan de la disponibilidad de dichos materiales, sirviendo como fichas de pedido o registros capturables electrónicamente para los títulos seleccionados.

Creación del perfil
Empezamos trabajando conjuntamente en el desarrollar del perfil de materiales de interés de la Biblioteca. Pudiéndose solicitar una cobertura general de varias materias, o si se desea restringir el perfil más concretamente a tópicos especializados. Creamos un perfil para satisfacer sus necesidades, utilizando nuestra clasificación de materias (basada en la clasificación de la Library of Congress).

Cada mes comprobamos su perfil con los registros introducidos de los libros nuevos publicados. Seguidamente dicha información bibliográfica es enviada a la biblioteca.

Registros bibliográficos capturables por ordenador
La misma información suministrada en las fichas bibliográficas en papel, puede ser recibida por FTP o disquete o ser introducida en su sistema. Esta opción permite la creación de un archivo propio para la selección de libros y su catalogación. Estos registros son suministrados en formato USMARC o cualquier otro formato a petición de la biblioteca, pudiendo ser utilizados para generar pedidos, con lo que se elimina el siempre costoso proceso de pedidos, verificación de materiales y catalogación.

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